LA MARCA Y LA CREACIÓN DE VALOR PARA SUS CLIENTES (CASO CINE COLOMBIA)
Según datos cronológicos encontrados, la proyección de películas en Colombia data del año 1897, en Puerto Colón, Panamá, otrora territorio colombiano, un hecho que abre las puertas a la historia de la proyección de películas en mi país, desde esa primera proyección a la actualidad, las salas de cine y sus productos han pasado por muchas transiciones, soy un visitante promedio de las salas de cine y especialmente seguidor del genero animación y efectos especiales, mi primer recuerdo en una sala de cine fue a principios de los 80´s cuando mis 2 hermanas mayores me llevaron a ver Superman, protagonizada por Christopher Reeve, una experiencia completamente emocionante para un niño, ver en una pantalla extremadamente gigante en su momento, al más importante de los héroes del comic, fue una de esas cosas que marcan los recuerdos de manera importante. Por esa época las películas que se estrenaban en otros países llegaban aquí hasta con 3 años de diferencia.
Ir al cine en mi niñez, era un evento muy emocionante y para el cual uno se podía preparar del mismo modo que se prepara para visitar un ser querido muy especial o para una fiesta, todo un protocolo que normalmente incluía la visita a una heladería o un puesto de hamburguesas, eso si al final de la proyección; por esos asares de la vida no pude volver a cine sino hasta la adolescencia, nuevamente el género de ciencia ficción me llevaba de retorno a una sala de cine, en esta ocasión fue Jurassic Park del director Steven Spielberg, esta película me atrapó por sus efectos especiales y el modo en el que se desarrolló la trama fue bastante bueno, la vivencia en la sala fue muy diferente a la de mi niñez, el teatro, las sillas y la confitería habían cambiado de forma positiva y esto hizo que la experiencia del cine fuera un habito que no quería perder.
Hoy día la experiencia como usuario en una sala de cine es verdaderamente placentera, los elementos que rodean una visita al cine para ver una película son simplemente excepcionales, y esto los podemos vivir gracias a una de las marcas de proyección de cine más importantes en Colombia; Cine Colombia es una marca que nace en 1927 y que el mes pasado celebró 90 años de su fundación, esta compañía ha sabido moverse con los distintos retos que el cine puede traer en tanto a la competencia desleal se refiere, especialmente la piratería, en los años 80 y parte de los 90 fueron las tiendas de video no oficiales que alquilaban películas en casetes, a finales de los 90 y mediados de los 2.000 aparece el dvd y con él la venta de copias de películas ilegales, seguido a esto el formato blue ray con los mismos resultados y por último, hasta hoy los portales de internet con miles de títulos y estrenos que incluso se pueden ver antes de que se proyecten las películas en las salas de cine; también existen otras marcas que proyectan cine en Colombia, sin embargo las prominente y de mejor estilo es Cine Colombia.
En los años 90 esta marca inaugura algo que en nuestro país no se conocía, lo llamaron multiplex, esto consiste en poner varias películas a disposición de los espectadores en un solo espacio con múltiples salas, estos lugares fueron un boom que comenzó primero en Bogotá y de a poco fue expandiéndose por mas ciudades del País, contando en el presente con salas en más de 10 ciudades del territorio nacional, de tal modo que las personas podían tener variedad de películas en espacio centralizado. Esta marca ha sabido leer con gran certeza la incursión de nuevas tecnologías, lo que la pone como un referente de vanguardia en este mercado, instauro el sistema de reserva de silla por número en sala, primero lo hizo en el momento de la compra y luego ha avanzado al poder hacer reservas y compras desde teléfono, siguió el internet y ahora des una aplicación móvil, también fue la primera en mejorar el sistema de proyección y el sonido envolvente dentro de las salas, después las proyecciones en 3d, Imax y ahora dinamix 4d, también ha puesto al servicio de los usuarios la tarjeta cineco, con la cual se puede comprar tikets a menor precio, además de obtener descuentos en la confitería y acceder a rifas de obsequios.
Una marca como esta sabe que debe hacer y como impulsar su carrera por medio de las grandes producciones que llegan a sus pantallas para ser proyectadas y para ello debe ser y seguir cambiando a la par de la vertiginosa autopista que traen las nuevas tecnologías, su meta es estar en más lugares de Colombia para que mucha más gente pueda vivir la experiencia del nuevo cine digital
Cine Colombia es una empresa que es muy juiciosa en aplicar las fuerzas de apoyo de la mercadotecnia, en cuanto a las dimensiones del servicio: Apariencia física de la empresa, facilidad para contactar, agilidad en la respuesta, fiabilidad y seguridad, profesionalismo en la ejecución del servicio, amabilidad y cortesía.
En mi experiencia como usuario no he tenido reparos infortunados con esta marca, sus empleados son muy bien entrenados y presentados de forma moderna y ligera, es notorio como la marca siempre está en la búsqueda de valor para sus clientes, basta con visitar cualquiera de sus salas para sentir la calidad en el servicio que esta compañía refleja, la inclusión de nuevos servicios com por ejemplo, el servicio a la sala, los nuevos comestibles como el suhi, la celebración de cumpleaños infantiles entre otros. Tambien es interesante ver como están ampliando su portafolio ya que están cruzando el umbral de las películas y ahora proyectan eventos en directo como conciertos teatro y ópera.
